Nhân Học Du Lịch Là Gì

Ngành du lịch là ngành dịch vụ, được ví von là “làm dâu trăm họ”, vì vậy, kiến thức chuyên môn du lịch là cần thiết, nhưng chắc chắn phải có thêm kỹ năng mềm thì mới tạo nên sự hoàn hảo cho năng lực tác nghiệp:

Kỹ năng giao tiếp sôi nổi, khéo léo

Du khách có thể là những người xa lạ, họ ghép đoàn để cùng khám phá một địa điểm nên thời gian đầu sẽ có sự ngại ngùng tiếp xúc. Trong khi đó, hoạt động du lịch cần phải vui, phải sôi động, vì vậy, nhân sự du lịch phụ trách luôn cần sở hữu kỹ năng giao tiếp nhạy bén, linh hoạt để trở thành cầu nối gắn kết hành trình

Du lịch trong nước hay quốc tế thì cơ hội phục vụ các đoàn du khách nước ngoài sẽ luôn xuất hiện. Chính vì vậy, năng lực ngoại ngữ càng giỏi thì tốc độ thành công của nhân sự ngành du lịch càng cao. Yêu cầu ngoại ngữ trong ngành du lịch không chỉ tập trung cho tiếng Anh mà đa dạng mọi ngoại ngữ Nhật, Pháp, Hàn, Trung, Đức… Kỹ năng giao tiếp (nghe, nói) yêu cầu cao nhất.

Điềm tĩnh, tự tin xử lý tình huống

Quá trình du lịch sẽ gồm nhiều hoạt động di chuyển, ăn uống, vui chơi, mua sắm… Rất nhiều sự cố từ nhỏ đến lớn có thể xảy ra. Là người phụ trách dẫn dắt tour, bạn chính là người mà mọi du khách tin tưởng nhất khi gặp vấn đề, vì vậy, bạn không thể bối rối hay lo sợ. Một tinh thần thép, một thái độ bình tĩnh sẽ là chìa khóa giúp bạn làm chủ mọi tình huống.

- 6 vị trí phổ biến ngành du lịch

Tốt nghiệp ngành du lịch, tùy theo chuyên môn và cấp độ đào tạo, các bạn sẽ có nhiều vị trí công việc tương thích để lựa chọn:

Lễ tân nhà hàng, khách sạn

Muốn du khách tin tưởng, hài lòng và gắn kết với dịch vụ lữ hành, nhà hàng, khách sạn thì đội ngũ nhân viên lễ tân nhà hàng, khách sạn rất quan trọng. Bởi lẽ họ là những người tiếp cận du khách đầu tiên, cũng là người du khách trực tiếp liên hệ khi cần sự hỗ trợ.

Tuân thủ các quy trình hoạt động của tổ chức

Cập nhật mọi tiêu chuẩn dịch vụ, sản phẩm du lịch theo định hướng của tổ chức trong mỗi giai đoạn hoạt động

Linh hoạt điều chỉnh hướng làm việc theo tiêu chuẩn mới nhất

Kiến nghị, đề xuất những cải cách tiêu chuẩn làm việc theo thực tế du lịch đúc kết sau mỗi chuyến đi

Điều kiện để được công nhận tuyến du lịch

Các tuyến du lịch được xác định dựa trên một số tiêu chí chính sau đây:

Tuyến du lịch là lộ trình liên kết các khu du lịch, điểm du lịch, cơ sở cung cấp các dịch vụ du lịch với các tuyến giao thông đường bộ, đường sắt, đường thủy, đường hàng không. Nguồn: Internet

Du lịch văn hóa là tập hợp các hoạt động du lịch liên quan đến nền văn hoá của một quốc gia hoặc vùng, miền với những đặc trưng về lịch sử, địa lý, nghệ thuật, kiến ​​trúc, … Loại hình này chủ yếu dựa vào những sản phẩm văn hóa, những lễ hội truyền thống dân tộc hay phong tục tín ngưỡng để tạo sức hút đối với khách du lịch.

Đây là loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên và môi trường, với nỗ lực bảo tồn và phát triển bền vững của cộng đồng địa phương. Du lịch sinh thái là loại hình du lịch ở các khu thiên nhiên còn tương đối hoang sơ với mục đích thưởng ngoạn thiên nhiên. Hình thức du lịch này ít tác động tiêu cực đến môi trường và tạo các ảnh hưởng tích cực về mặt kinh tế – xã hội cho cộng đồng địa phương

Du lịch sinh thái là loại hình du lịch dựa vào thiên nhiên và môi trường. Nguồn: Internet

Du lịch nghỉ dưỡng biển là loại hình du lịch tại các khu nghỉ dưỡng, resort cạnh bãi biển. Với lợi thế đường bờ biển dài hơn 3.200 km, Việt Nam có nhiều tiềm năng về phát triển du lịch nghỉ dưỡng biển. Các bãi biển đẹp trải dài từ Bắc đến Nam với khoảng 125 bãi tắm đẹp cả lớn và nhỏ, trong đó có nhiều bãi biển được xếp hạng trên thế giới. Bờ biển Việt Nam cũng có gần 50 vũng vịnh lớn nhỏ, trong đó có nhiều vịnh được đánh giá cao trên thế giới.

Du lịch MICE (viết tắt của Meeting, Incentive, Conference, Event) là loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, triển lãm và tổ chức sự kiện của các công ty. MICE được xem là sản phẩm du lịch tổng hợp của những sản phẩm du lịch đơn lẻ, kết hợp với sự tổ chức và hạ tầng cơ sở nhất định. Loại hình du lịch này là thị trường được đánh giá là tạo doanh thu lớn cho ngành du lịch của một nước, nhờ đối tượng khách nhiều, tập trung và chi tiêu cao. So với khách đi lẻ, khách đi nhóm, thì khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo, gặp gỡ được xem là khách hạng sang. Họ chủ yếu là các thương nhân, chính khách… sẵn sàng chi để thưởng thức những dịch vụ cao, tiện ích tốt và sản phẩm đắt tiền.

Đại diện hình ảnh cho doanh nghiệp

Phát ngôn với các cơ quan báo chí, truyền thông

Mở rộng mối quan hệ với khách hàng cá nhân và tổ chức

Phối hợp tham gia hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu, dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp

Chủ trì các buổi họp giao ban, họp đối tác, họp hội nghị … (dành cho cấp quản lý)

Tổng hợp dữ liệu (số liệu, hình ảnh, phản hồi của khách hàng…) sau mỗi chương trình du lịch

Thiết lập báo cáo kèm theo những kiến nghị, đề xuất cần thiết

Trực tiếp giải trình báo cáo trước ban lãnh đạo khi được yêu cầu.

I. Nhân viên kinh doanh du lịch:

- Tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ với các khách hàng tiềm năng, bao gồm các đại lý du lịch, công ty, tổ chức và cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch.

- Tư vấn và giới thiệu các gói sản phẩm, tour du lịch, các dịch vụ liên quan đến du lịch, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

- Thương lượng và đàm phán hợp đồng với khách hàng, đảm bảo các điều khoản hợp đồng và chính sách được thực hiện đúng hẹn.

- Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau khi hoàn tất giao dịch, đảm bảo sự hài lòng và tạo cơ hội khách hàng trở lại và giới thiệu đến người khác.

- Kỹ năng giao tiếp: Nhân viên kinh doanh du lịch cần có khả năng giao tiếp hiệu quả, tư vấn và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

- Kiến thức về ngành du lịch: Hiểu biết về các điểm đến du lịch, các loại hình du lịch, văn hóa và lịch sử địa phương, các thủ tục và quy định du lịch.

- Kỹ năng đàm phán và thuyết phục: Nhân viên kinh doanh du lịch cần có khả năng thương lượng với khách hàng và thuyết phục họ sử dụng dịch vụ của công ty.

- Sự tổ chức và quản lý thời gian: Quản lý nhiều khách hàng và giao dịch đòi hỏi sự tổ chức, quản lý thời gian và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

II. Yếu tố hình thành nhân viên kinh doanh du lịch:

- Kiến thức và đào tạo: Để trở thành nhân viên kinh doanh du lịch, cần có kiến thức và hiểu biết về ngành du lịch, marketing, kỹ năng giao tiếp và kỹ năng kinh doanh. Đào tạo và học tập liên tục là quan trọng để cập nhật thông tin và kỹ năng mới nhất.

- Kinh nghiệm: Kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, quản lý khách hàng và bán hàng là một lợi thế khi làm việc trong vai trò nhân viên kinh doanh du lịch.

- Đặc điểm cá nhân: Nhân viên kinh doanh du lịch cần có tính cạnh tranh, sáng tạo, tự tin và kiên nhẫn. Sự linh hoạt, khả năng làm việc nhóm và thích ứng với môi trường đa dạng cũng là những yếu tố quan trọng.

Các nhân tố hình thành nên tuyến điểm du lịch

Hầu hết các tuyến điểm du lịch đều được hình thành và phát triển bởi các yếu tố sau:

Hầu hết các tuyến điểm du lịch đều được hình thành và phát triển bởi các yếu tố như điểm hấp dẫn du lịch, giao thông, dịch vụ lưu trú và cơ sở hạ tầng. Nguồn: Internet

Sự phát triển của ngành du lịch luôn gắn bó chặt chẽ với sự phát triển của tuyến điểm đến du lịch. Hiểu rõ về tuyến điểm du lịch và các nhân tố hình thành nên tuyến điểm du lịch sẽ giúp những bạn trẻ có nhìn tổng thể và tự tin chọn lựa theo đuổi ngành Du lịch trong tương lai. Nếu yêu thích xê dịch và mong muốn trở thành một Hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, bạn hãy điền vào form bên dưới hoặc liên hệ đến tổng đài 1800 6552 (miễn phí cước gọi) để được CET tư vấn về chương trình học Hướng dẫn du lịch nhé!